אמנת השירות

תאגיד “מי ברק” הינו תאגיד מקצועי הנותן שירותים בנושא המים והביוב לעיר בני ברק והבאים בשעריה.

אמנת השירות מגדירה את מטרותיו ויעדיו של התאגיד .

ונחתמה ע”י כלל המנהלים והעובדים.

מטרות התאגיד הן:

• לספק מים לתושבי העיר באופן רציף ואיכותי ולסלק את הביוב תוך התנהלות מקצועית, כלכלית ויעילה התואמת את אופייה הייחודי של העיר בהתאם לתקנות ולחוקים.
• במסגרת מטרה זו התאגיד יוזם, מתכנן, מפתח ומקים תשתיות ומתקני מים וביוב, מפעיל מערך צרכנות מים כספי ושירות לקוחות וגביה מתקדם, מתחזק את רשתות המים והביוב הפרוסות ברחבי העיר, ומתפעל את מערך הבארות והקידוחים.
• באמצעות עובדינו, שצברו ידע וניסיון אישי רב, אנו מאמינים ביכולתנו להעניק לתושבי העיר בני ברק שירות מקצועי, אמין ואיכותי, המותאם לייחודיות של העיר כעיר התורה והחסידות, בכל תחומי פעילותנו בשעת שגרה ובעת חירום ח”ו.
• · כל פעולות התאגיד ובמיוחד בכל הקשור לאספקת מים בשבתות ובמועדי ישראל הינם בפקוח הלכתי צמוד.
• אנו מנהלי ועובדי התאגיד, רואים את תפקידנו בראש ובראשונה, כנותני שירות חיוני לתושבי העיר ולמגזר העסקי והתעשייתי .

אנו, מנהלי ועובדי התאגיד, מודעים לחשיבות הערכת התאגיד בהתאם לרמת מתן השרות והתייחסותו לתושבים והלקוחות . לכן אמנת השירות זו מגדירה את יעדי השירות ומחייבת אותנו, לעמוד בהם:

• אנו, מתחייבים לשמר, ולשפר את יעדינו בתחום השרות לתושבי העיר והבאים בשעריה.
• אנו מתחייבים למתן שירות איכותי ומיטבי.
• אנו מתחייבים לשיפור מתמיד של רמת השרות כחלק מתרבות ארגונית השואפת למצוינות.
• אנו מתחייבים לענות במענה טלפוני אדיב ויעיל.
• אנו מתחייבים לשירות מקצועי ועניני ומתן תשובות ברורות.
• אנו מתחייבים להפצת מידע עדכני ורלוונטי לציבור תושבי העיר.
• אנו מתחייבים לספק פתרונות ענינים ומקצועיים, יחד עם הערכת זמן לפתרון הבעיה.
• אנו מתחייבים לבצע את עבודות התאגיד- בהתאם לחוקים ולתקנות.
• אנו מתחייבים לסביבת עבודה אסתטית נקייה , נעימה ומתקדמת.
• אנו מתחייבים להפעיל מוקד תקלות בכל שעות היממה.
• אנו מתחייבים לספק מידע והנחיות ליזמי ותוכניות בנייה במשרדי ההנדסה בתאגיד.
• אנו מתחייבים לספק מידע ולפרסם, באתר האינטרנט ולציבור, הודעות על: עבודות יזומות, הנחיות לציבור ומידע של שעות קבלת קהל בתאגיד.
• אנו מתחייבים להתקין מונה מים לדירה- בתוך 10 ימי עבודה (מתאריך סיום כלל התשלומים הנדרשים)